Technisch onderhoud & herstellingen
Na de fusie tot woonmaatschappij herbekeken we de werking van de technische dienst en stelden we een actieplan opter optimalisatie van onze dienstverlening, met zowel korte- als langetermijnacties rond:
- Verbeteren van de bereikbaarheid & de werking van de onderhoudsplanning
- Wegwerken van openstaande meldingen & verkorten van de wachttijden door ook externe firma’s in te schakelen
- Opleidingen voor planners & techniekers
- Verbeteren van de samenwerking tussen diensten intern
In 2024 voerden we 60.278 werkbonnen uit.
- 90% van de interne werkbonnen werd uitgevoerd door de technische dienst.
- Bijna 90% van de werkbonnen van de dagplanning werd correct verwerkt & uitgevoerd door de interne technische dienst. 8,5% van de opgemaakte werkbonnen werden opnieuw geannuleerd.
- Voor 1,5% van de werkbonnen is er nog actie nodig of moet er nog een rechtzetting gebeuren.
In 2024 startten we een herverhuringsproject op waarbij we over een periode van 2 jaar 1.200 panden zullen herstellen en/of renoveren. Het gaat over leegstaande appartementen met 1, 2 of 3 slaapkamers en een beperkt aantal appartementen met 4 en 5 slaapkamers en eengezinswoningen.
Schoonmaak gebouwen
Eind 2024 werkten 30 NICO’s (niet-inwonende conciërges) bij Woonhaven, verspreid over de grotere wooncomplexen van Woonhaven. De NICO’s staan in voor het dagelijks poetsen van gebouwen en het uitvoeren van kleine reparaties in de gemeenschappelijke delen van de gebouwen. Ze zijn vaak het eerste aanspreekpunt voor de huurders.
Naast onze NICO’s hebben we reguliere poetsers die dagelijks uitsluitend de gemeenschappelijke delen van onze gebouwen onderhouden. Eind 2024 werkten er 16 poetsers in onze gebouwen.
De poetstoezichters ondersteunen de werking van het team schoonmaak en voeren controle uit op interne en externe poetsopdrachten. Eind 2024 waren er 3 poetstoezichters aan de slag. Zij controleren de taken van het team, ondersteunen ze en leiden hen op waar nodig.
Buiten het onderhoud van de gemeenschappelijke delen van de gebouwen waar onze huurders wonen stonden er eind 2024 ook 8 poetsers klaar voor het onderhoud van onze kantoren.
Onderhoud & karwei
Het team onderhoud en karwei telde eind 2024 8 medewerkers:
4 chauffeurs en 1 medewerker verwijderen & ruimen dagelijks sluikstort op. Daarnaast pompen ze bij wateroverlast algemene delen leeg. Ze worden ondersteund door een team van medewerkers met het Art§60 statuut. We kregen hiervoor een contingent van 7 VTE van het OCMW die de medewerkers onderhoud en karwei ondersteunen. 6 VTE zijn ingevuld.
1 medewerker staat in voor de vervanging van rookmelders. In 2024 voerden we de periodieke vervangingen uit van rookmelders die bijna 10 jaar oud zijn. We zetten hiervoor extra uitzendkrachten in en gingen een samenwerking met het Ecohuis aan. Eén van deze medewerkers volgt alles op, regelt de afspraken met de nutsmaatschappijen & geeft de collectieve meterstanden door.
1 medewerker zorgt onder meer voor de distributie van materiaal bij onze NICO’s en poetsers en regelt de interne post.
Enkele medewerkers zijn in dienst met een tewerkstellingsstatuut zoals Art§60, maar ook LDE (Lokale dienst Economie) en maatwerk. Een jobcoach ondersteunt hen dagelijks en zorgt voor individuele loopbaanbegeleiding.
In 2024 voerde het team onderhoud en karwei een kleine 11.000 opdrachten uit:
- 2.343 acties voor extra opkuis in en rond de gebouwen
- 1.597 acties om sluikstort te verwijderen
- 5.384 installaties van rook- of CO-melders (waaronder ook het vervangingen van rookmelders die bijna 10 jaar oud zijn)
- 703 keer kelders leegpompen
- 90 fietsenstallingen opruimen
- 190 keer andere diensten ondersteunen
- 122 keer werd beroep gedaan op een externe firma om panden leeg te maken en op te kuisen (waarvan 76 onbeheerde nalatenschappen)
Verder hebben we een sterk administratief team dat eind 2024 bestond uit 3 vaste medewerkers en 1 medewerker met het Art§60 statuut.